Descarga dando
click 🡻

CAMBIOS, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS


¡En Achorao nos comprometemos contigo

Por ello te ayudamos con tus cambios y devoluciones, solo debes cumplir lo siguiente:

    • Los cambios/devoluciones solo se realizarán dentro de los 3 días calendarios después de la fecha de su compra.
    • El producto debe estar nuevo sin signos de uso (empaques completos, sellos originales, NO ABIERTO).
    • Para cambios si el producto es de mayor valor deberá pagar la diferencia, no hay devolución si el producto es de menor valor solo se emitirá nota de crédito.
    • Presentar boleta o factura de compra y DNI vigente (el trámite solo lo podrá realizar el titular de la compra)
    • Cambio/devolución sólo en envíos errados de nuestra parte ya sea de producto o dirección.

El procedimiento de cambio es el siguiente:

  1. Solicita la devolución iniciando sesión en tu cuenta de Achorao. Comunícate con nosotros por whatsapp, detallando el motivo de cambio, así como las fotos/vídeos necesarios e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo
  2. Detalla el motivo de cambio, así como las fotos/vídeos necesarios e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo 
  3. Nuestra área de atención al cliente, en coordinación contigo verificará la disposición y blindará el stock de recambio.
  4. Debes llevar o enviar el producto(s) a nuestro almacén, éste será revisado por nuestro equipo, una vez aceptado el producto por el equipo, Inicia el proceso de envió en los tiempos detallados en la web.

 

Debes rotularlo de la siguiente manera:

Nombre: Achorao.com

Empresa: ACHORAO PRODUCCIONES 

Dirección: Av. Vía de Evitamiento 1639, Urb. San Francisco - Ate – Lima

 

IMPORTANTE:

1° Los cambios/devoluciones solo se realizará una nota de crédito o Gift Card (No devolución de dinero)

2° Cliente debe cubrir el flete de traerlo y/o recogerlo del almacén para el cambio o garantía.

3° Al realizar la compra usted está aceptando los términos y condiciones señalados. 

 

                             CORPORATIVO B2B

Agradecemos su preferencia, por ello le detallamos los procesos de cambios y devoluciones.

* Todos los productos tienen garantia desde 03 hasta 24 meses dependiendo del fabricante ,el mismo que bajo su criterio procederá con la reparación, cambio o devolución del producto a tratar.

IMPORTANTE:

1° Cliente debe cubrir el flete de traerlo y/o recogerlo del almacén para la garantía.

2° Al realizar la compra usted está aceptando los términos y condiciones señalados anteriormente.



SOPORTE Y GARANTÍAS

Achorao, ayuda derivando al soporte del fabricante para que pueda usar su Garantía. Para ello debe llenar el formulario https://forms.gle/iNKy5UN28W4szHQb6 para que nos comuniquemos contigo y ayudarlo con el proceso.

1. Tener en cuenta:

  • TODO EL PROCESO DE COMUNICACIÓN SERÁ MEDIANTE CORREO.
  • El tiempo de garantía es de 03 meses a 24 meses dependiendo el fabricante y categoria.
  • La decisión de reparación y/o sustitución de producto es atribuible al fabricante 
  •  La garantía sólo tendrá validez si el producto se mantiene en su estado original, sin modificaciones o daños desde la fecha de compra, tampoco si tiene uso comercial/renta, accidente, desgaste natural, sobrecarga eléctrica o uso indebido.
  • Los tiempos de inspección dependen de cada marca.
  • La garantía es del fabricante más NO de Achorao.
  • Todos los productos salen con su propio SKU, cualquier intento de cambio se tomarán acciones legales.

2. Importante:

1° Cliente debe cubrir el flete de traerlo y/o recogerlo del almacén para el cambio o garantía.

2° Al realizar la compra usted está aceptando los términos y condiciones señalados   anteriormente.

 

      TODAS LAS IMÁGENES O VÍDEOS MOSTRADOS SON REFERENCIALES*

 

ENSAMBLAJE DE COMPUTADORAS 

Términos y Condiciones de Garantía - Achorao

Agradecemos su preferencia y compra en Achorao.com. A continuación, detallamos los términos y condiciones de garantía para los equipos ensamblados y/o componentes adquiridos.

1. Alcance de la Garantía

  • La garantía aplica exclusivamente a los productos adquiridos en Achorao y cubre defectos de fabricación bajo las condiciones aquí establecidas. 

  • No cubre daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación de software no original, sobrecarga eléctrica, líquidos, caídas, golpes o modificaciones realizadas por terceros.

2. Procesos de Garantía

  • Para solicitar la garantía, el cliente debe presentar la boleta o factura de compra y proporcionar evidencia del defecto (fotos, videos, descripción detallada del problema).

  • Los períodos de garantía están especificados en la descripción del producto en nuestra web. Consulte antes de la compra cualquier duda con su asesor de ventas.

  • El cliente puede entregar el equipo o los componentes en nuestras instalaciones o enviarlos por courier. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

  • Una vez recibido el producto, Achorao realizará un diagnóstico en un plazo máximo de 3 días hábiles para identificar el problema. 

  • Si el problema está cubierto por la garantía, se enviará el producto a la garantía del fabricante o distribuidor para su reemplazo o reparación. 

  • En caso de falla de software, Achorao realizará un formateo o reinstalación del sistema para restablecer su estabilidad y devolverlo al cliente en condiciones óptimas.

  • Todas las solicitudes de garantía y/o reclamos deberán realizarse a través del formulario de garantía donde se requiere también de la boleta o factura original.

3. Tiempos de Garantía

  • Los períodos de garantía están especificados en la descripción del producto en nuestra web. Consulte antes de la compra cualquier duda con su asesor de ventas.

  • Se gestionará la garantía con el fabricante o distribuidor, siguiendo sus tiempos de reposición o reparación, los cuales pueden demorar hasta 30 días calendario.


  • Si no se dispone de stock para reemplazo dentro del plazo de garantía, se entregará un producto con especificaciones equivalentes o superiores, garantizando que no afecte el rendimiento ni la compatibilidad del equipo.

  • En caso excepcional de no contar con una opción equivalente o superior, se emitirá una nota de crédito por el valor actualizado del producto.

4. Garantía en PCs Ensambladas

  • Los componentes de las PCs ensambladas tienen garantía de fábrica individual según lo indicado en la web. 

  • La garantía cubre fallos de hardware, pero no incluye incompatibilidades derivadas de cambios o modificaciones realizadas por el cliente. 

  • Achorao ofrece soporte remoto gratuito por una semana después de la entrega para ayudar con cualquier problema inicial. 

  • Si el problema es de hardware, el componente defectuoso será canalizado a la garantía del fabricante o distribuidor. Es obligatorio presentar la PC con sus respectivas cajas y accesorios originales si se recibieron en la compra.

5. Exclusiones de Garantía

  • La garantía no cubre productos con sellos de seguridad rotos, alteraciones físicas, daños por descargas eléctricas o mal uso. 

  • Los productos que presenten fallas intermitentes no atribuibles a defectos de fábrica estarán sujetos a evaluación y pruebas adicionales. 

  • No se realizan devoluciones o cambios por incompatibilidad con software o periféricos de terceros.

6. Aceptación de Términos y Condiciones

  • Al realizar una compra en Achorao, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones de garantía. 

  • Achorao se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso, asegurando siempre el cumplimiento de las normativas de protección al consumidor.

GRACIAS.